Во время корпоративного конфликта клиенты прежде всего ищут стабильность.
Если они видят публичные споры между собственниками, судебные процессы или постоянную смену руководства, уровень доверия к компании начинает снижаться.
Поэтому крайне важно максимально изолировать клиентов от внутренних разногласий.
Собственникам следует заранее определить порядок взаимодействия с ключевыми заказчиками, распределить ответственность за выполнение обязательств и исключить использование клиентской базы как инструмента давления друг на друга.
Сохранение доверия клиентов часто оказывается более ценным, чем победа в самом конфликте.
Comments are closed